FAQ

Ordini e Pagamenti

D: Quando viene addebitato il mio pagamento?
R: La tua carta di credito viene addebitata al momento dell'ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Se ordini durante il nostro orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 CET), puoi annullare entro 2 ore. Se ordini al di fuori dell'orario di lavoro, puoi annullare inviandoci un'e-mail entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato elaborato. Invia un'e-mail a info@antichita-elmaha.com. Una volta elaborato l'ordine, l'annullamento non è più possibile; tuttavia, puoi comunque restituire l'articolo entro 30 giorni utilizzando il nostro processo di reso standard (consulta la nostra Politica di rimborso).

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL e elaborate tramite gateway conformi a PCI‑DSS. Non memorizziamo mai i dettagli completi della tua carta sui nostri server.

Spedizione e Consegna

D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €165,00. Tariffa fissa di €17,00 per ordini da €0,01 a €164,99.

D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo totale stimato di consegna: 4-8 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.

D: Quali corrieri utilizzate?
R: Utilizziamo Colissimo, Chronopost, DHL e UPS.

D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente a indirizzi all'interno dell'Italia. Non spediamo a caselle postali, APO, FPO o DPO.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
R: Se il tuo pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, emetteremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.

D: Il tracking indica "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?
R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine con il corriere e, entro 5 giorni lavorativi dall'indagine, ti offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni natalizie?
R: Durante le principali festività e le stagioni di punta degli acquisti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Natale, Capodanno, San Valentino e Festa della Mamma), i tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi dello standard. Si consiglia di effettuare gli ordini con almeno 10 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data di consegna desiderata per i regali festivi.

Resi e Rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo.

D: Posso restituire articoli usati o assemblati?
R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e in condizioni pari al nuovo con l'imballaggio originale intatto.

D: Posso restituire mobili su misura?
R: I mobili su misura o personalizzati (realizzati su ordinazione) non sono restituibili a meno che non siano difettosi. Anche le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Vendita finale – Non restituibile" sulla pagina del prodotto non sono idonei al reso.

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Per problemi di qualità (articolo difettoso, danneggiato o errato): Antichita Elmaha fornisce un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te. Per cambio di idea: sei responsabile dei costi effettivi di spedizione per il reso (ti forniremo una stima prima della spedizione). Puoi anche organizzare e pagare la spedizione tu stesso utilizzando un corriere a tua scelta.

D: Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La tua banca potrebbe impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul tuo conto.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, a meno che non siano chiaramente contrassegnati come "Vendita finale – Non restituibile" sulla pagina del prodotto. Gli articoli in saldo standard e promozionali sono pienamente idonei per la nostra politica di reso di 30 giorni.

Assistenza Clienti

D: Quanto velocemente rispondete alle e-mail?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 CET). Le richieste ricevute fuori orario vengono risposte il giorno lavorativo successivo.

Informazioni di Contatto

• Email: info@antichita-elmaha.com

• Telefono: +39 351 994 7821

• Indirizzo: Via Arsiero 2C, 00054 Fiumicino (RM), Italia

• Orari di Servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)